Termeni și condiții

1. Informații generale

Acești termeni și condiții ("Termenii") guvernează utilizarea site-ului web cardiqo.ro ("Site-ul") și achiziționarea produselor oferite de luntro S.R.L. ("luntro", "noi", "nouă").

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea acestui site web și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că:

• Aveți vârsta minimă de 18 ani
• Aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
• Acceptați în totalitate acești Termeni și Condiții
• Ați citit și înțeles Politica de confidențialitate

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

3. Produse și servicii

3.1 Descrierea produselor

luntro comercializează suplimente alimentare naturale pentru sănătatea cardiovasculară, în special produsul Normavel. Toate produsele sunt suplimente alimentare și nu medicamente.

3.2 Disponibilitatea produselor

Toate comenzile sunt supuse disponibilității stocurilor. În cazul în care un produs nu este disponibil după plasarea comenzii, vă vom informa în cel mai scurt timp și vă vom rambursa integral suma achitată.

4. Procesul de comandă

4.1 Plasarea comenzii

4.2 Confirmarea comenzii

Comanda devine definitivă doar după confirmarea telefonică realizată de reprezentantul nostru. Această confirmare se realizează în termen de 48 de ore de la plasarea comenzii online.

4.3 Anularea comenzii

Puteți anula comanda gratuit înainte de confirmarea telefonică sau în termen de 24 de ore de la confirmarea telefonică, contactându-ne la numărul +40 31 836 6773.

5. Prețuri și plată

5.1 Prețurile

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei români (RON) și includ TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor fi onorate la prețul din momentul plasării.

5.2 Modalități de plată

6. Livrarea

6.1 Zone de livrare

Livrăm în toată România prin intermediul companiilor de curierat partenere.

6.2 Costurile și timpul de livrare

6.3 Primirea coletului

La primirea coletului, aveți dreptul să verificați integritatea ambalajului și conformitatea produsului comandat înainte de a efectua plata.

Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile sau conținutul nu corespunde comenzii, aveți dreptul să refuzați primirea și să ne contactați imediat.

7. Dreptul la retragere și returnări

7.1 Dreptul la retragere

Conform Legii nr. 102/2014 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica motivul.

7.2 Condiții pentru returnare

• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorate
• Ambalajul să nu fie deschis complet (acceptăm testarea a maxim 2-3 capsule)
• Să fie însoțite de documentul de transport original
• Returnarea să fie comunicată prin email sau telefon

7.3 Procedura de returnare

1. Contactați-ne la [email protected] sau +40 31 836 6773
2. Indicați numărul comenzii și motivul returnării
3. Veți primi instrucțiuni pentru returnarea produselor
4. Expediați produsele la adresa indicată
5. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate

8. Garanții și limitări de răspundere

8.1 Garanția produselor

Garantăm că produsele sunt fabricate conform standardelor de calitate și siguranță în vigoare și că respectă termenul de valabilitate la momentul livrării.

8.2 Limitări de răspundere

9. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor dumneavoastră personale se face conform Politicii de confidențialitate și în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Pentru detalii complete despre cum colectăm, folosim și protejăm datele dumneavoastră, consultați Politica de confidențialitate.

10. Forța majoră

luntro nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unor evenimente de forță majoră, incluzând dar fără a se limita la:

• Calamități naturale, epidemii, pandemii
• Acte de război, terorism, revolte
• Modificări legislative majore
• Greve generale, blocarea transporturilor
• Căderi de sisteme informatice la nivel național

11. Soluționarea litigiilor

11.1 Soluționarea amiabilă

Încurajăm soluționarea amiabilă a oricăror dispute. Pentru reclamații sau nemulțumiri, contactați-ne la [email protected] sau +40 31 836 6773.

11.2 Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau comisarii teritoriali pentru protecția consumatorilor din județ.

11.3 Medierea și arbitrajul

Pentru litigii ce nu pot fi soluționate amiabil, părțile pot apela la:

• Medierea prin Centrul de Mediere din cadrul Baroului București
• Platforma online pentru soluționarea litigiilor (ODR) a Uniunii Europene

11.4 Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

12. Modificări ale termenilor

luntro își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe site-ul web și vor intra în vigoare de la data publicării.

Utilizatorii vor fi notificați prin email despre modificări importante cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

13. Contact și reclamații